Diplôme d’État – Niveau 4 – RNCP41239 - MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION - Nov.2025
Titre Professionnel – Chargé d’accueil et de gestion administrative
Le Titre Professionnel Chargé d’accueil et de gestion administrative forme aux techniques d’accueil physique et téléphonique, à la gestion des flux d’information ainsi qu’au traitement administratif des dossiers pour assurer la qualité de la communication et le suivi administratif d’une structure.
Nos indicateurs clés :
- Taux de réussite aux examens : Les taux de réussite ne sont pas encore disponibles, car aucun candidat n’a encore été présenté à l’examen pour cette formation.
- Taux d’insertion professionnelle : En attente de publication des résultats
- Taux de poursuite d’études : En attente de publication des résultats
Les indicateurs peuvent être consultés sur la plateforme InserJeunes.
Informations réglementaires :
-
Date d’enregistrement de la certification : 07-08-2025
- Cliquez ici pour consulter la fiche France Compétences.
Rythme d’alternance
- Durée ?
- De 6 à 12 mois (210h à 420h)
- Rythme ?
- 1 jour de formation et 4 jours en entreprise
- Contrat ?
- 35h/semaine
Devenez Chargé d’Accueil et de Gestion Administrative
Le Titre Professionnel – Chargé d’Accueil et de Gestion Administrative prépare à assurer efficacement l’accueil et les activités administratives au sein d’une structure.
À travers un parcours professionnalisant en alternance, les participants apprennent à accueillir et orienter les interlocuteurs, gérer les situations délicates, traiter les flux d’informations internes et externes, rédiger des écrits professionnels conformes aux normes, organiser et suivre les dossiers administratifs, et valoriser l’image de l’entreprise tout en contribuant à la fluidité et à la qualité de la communication interne et externe.
Les objectifs de la formation
Assurer et optimiser l’accueil physique et téléphonique des différents publics de la structure, conformément aux standards de qualité de service et à la politique d’image de l’organisation. Prendre en charge la gestion des activités administratives courantes et le traitement des flux d’information en adoptant une posture d’interlocuteur privilégié, facilitateur et discret auprès des collaborateurs et des partenaires externes. Garantir la qualité de la communication interne et externe, valoriser l’image de la structure et optimiser la dimension relationnelle au quotidien afin de fluidifier les échanges et de fiabiliser la transmission des informations.
Les métiers visés
Le programme du Titre Professionnel – Chargé d’accueil et de gestion administrative
- Assurer l’accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l’accueil
- Traiter les flux d’information internes et externes
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Les conditions tarifaires
La formation est prise en charge par l’Opérateur de Compétences de la branche professionnelle.
Modalités d’admission
Prérequis :
Accessible sans condition de diplômes aux personnes souhaitant se former au métier du commerce.
Offre accessible aux personnes en situation de Handicap avec mesures d’accompagnement spécifique.
Modalités d’accès :
- Par le biais d’un contrat de professionnalisation ou d’apprentissage, à l’issue d’un entretien de motivation et d’un test de connaissances et savoirs de base (délai d’un mois entre la diffusion de l’offre d’emploi et l’entrée en formation).
- Par la validation des acquis d’expérience (VAE) pour les salariés ou personnes en recherche d’emploi qui justifient d’au moins 1 an d’expérience en rapport avec le Titre Professionnel visé.
Intéressé par une formation ?
CandidaterLes informations complémentaires
SUIVI ET ÉVALUATION
- Evaluation/quiz à chaque fin de journée de formation
- Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de formation
- Evaluation en cours de formation
- Dossier professionnel
- Session d’examen devant jury
VALIDATION DES BLOCS DE COMPÉTENCES
- Évaluation en cours de Formation (ECF),
- Dossier faisant état des bonnes pratiques professionnelles,
- Session d’examen devant un jury (mise en situation professionnelle et entretien).
Les blocs de compétences peuvent être évalués – et validés – indépendamment les uns des autres.
Ils ont étudié chez Eurocom
En étant étudiante et Alternante au CFA, j’ai pu voir Eurocom sous tous ses aspects et ajouter ma pierre à l’édifice en relevant chaque jour de nouveaux défis.
En tant qu’alternante au sein même de mon école, je me sens très bien intégrée au CFA, à la fois en tant qu’étudiante et en tant qu’alternante. L’équipe de formateurs est vraiment au top : ce sont tous des professionnels issus du terrain, toujours à l’écoute, bienveillants, et investis dans notre réussite. Le fait d’être dans une petite classe nous permet de bénéficier d’un accompagnement de qualité et d’un suivi personnalisé.
Nous apprécions particulièrement la qualité de l’encadrement, qui constitue une véritable opportunité de développement professionnel et personnel. L’ambiance est dynamique et enrichissante, rythmée par des événements variés et des rencontres inspirantes. Ce que nous retenons le plus, ce sont les formateurs expérimentés qui partagent généreusement leurs expertises et leurs retours du terrain, ainsi que la communauté des alternants et du staff, toujours engageante et stimulante
Pour moi, le CFA est comme un phare qui m’oriente dans ma formation. Grâce à son professionnalisme et à l’engagement de ses formateurs, je me sens guidé, soutenu et prêt à affronter mon avenir.
Ici, chaque étape est une marche solide qui me rapproche de mon projet.
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Camille ZMYSLOWSKI Etudiante en BTS
En étant étudiante et Alternante au CFA, j’ai pu voir Eurocom sous tous ses aspects et ajouter ma pierre à l’édifice en relevant chaque jour de nouveaux défis.
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Lisa ILHA Etudiante en BTS
En tant qu’alternante au sein même de mon école, je me sens très bien intégrée au CFA, à la fois en tant qu’étudiante et en tant qu’alternante. L’équipe de formateurs est vraiment au top : ce sont tous des professionnels issus du terrain, toujours à l’écoute, bienveillants, et investis dans notre réussite. Le fait d’être dans une petite classe nous permet de bénéficier d’un accompagnement de qualité et d’un suivi personnalisé.
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Matteo et Narek Etudiants en BTS
Nous apprécions particulièrement la qualité de l’encadrement, qui constitue une véritable opportunité de développement professionnel et personnel. L’ambiance est dynamique et enrichissante, rythmée par des événements variés et des rencontres inspirantes. Ce que nous retenons le plus, ce sont les formateurs expérimentés qui partagent généreusement leurs expertises et leurs retours du terrain, ainsi que la communauté des alternants et du staff, toujours engageante et stimulante
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Steven DUBOIS Etudiant en BTS GPME
Pour moi, le CFA est comme un phare qui m’oriente dans ma formation. Grâce à son professionnalisme et à l’engagement de ses formateurs, je me sens guidé, soutenu et prêt à affronter mon avenir.
Ici, chaque étape est une marche solide qui me rapproche de mon projet.
